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必发888手机版本登录:新购置的笔记本电脑问题频发、检修无果福州周先生很无奈

发布时间:2022-09-17 01:19:53 来源:必发88手机客户端 作者:必发88电脑客户端

  11日,福州市民周先生在“智慧海都”APP报料称,3月10日,自己购买了一台华为MateBook E的电脑,使用过程当中,电脑一直出现发烫、卡顿和不能充电的情况,他曾多次拨打客服电话以及亲自前往授

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  11日,福州市民周先生在“智慧海都”APP报料称,3月10日,自己购买了一台华为MateBook E的电脑,使用过程当中,电脑一直出现发烫、卡顿和不能充电的情况,他曾多次拨打客服电话以及亲自前往授权服务中心内进行检修,但均无果。对此,周先生表示无奈不已。

  周先生回忆道,3月10日他在兰州国芳百货购物广场内的华为线下门店内购买了一台价值6699元的电脑。使用一个月左右后,他发现电脑经常出现发烫、卡顿的情况,有时还因电脑过烫而被限制充电。为此,周先生多次联系客服对电脑进行线上优化系统。但优化了几次,效果都不好。

  于是,周先生便前往福州宝龙城市广场的授权服务中心内进行检修。周先生告诉记者,自己前往该授权服务中心共三次。“前两次工作人员都检测硬件没问题,说系统优化了,让我先回去试用,有问题的线日第三次去的时候,他们就说服务中心暂时无法解决我电脑的问题,需要联系客服,还出示了一份服务报告。”

  记者注意到,周先生提供的服务报告上备注有“经检测,设备易发烫,造成系统卡死无法使用,无法充电,故障属实。已经尝试恢复出厂设/系统更新仍无法解决”。

  周先生还透露,客服于不久前联系过自己,“客服说希望等后期他们软件再升级,目前其他问题没办法解决。”对此,周先生深感无奈,他希望能够更换一款其他可正常使用的笔记本电脑。

  11日上午,记者来到位于宝龙城市广场的授权服务中心内了解情况。该中心的体验主管陈先生表示,由于正值中秋假期,因此暂时只能先将周先生的问题登记下来反映给总部,待节后会有专员联系记者进行回应。

  福建新世通律师事务所康国俊律师表示,根据《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”消费者和售后都发现笔记本存在明显质量问题,售后应当考虑是否符合退货条件。如不符合退货条件,要积极履行更换、维修的义务。

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